Términos y condiciones de uso
Vigente desde: 12/05/2025 - English version
Estas condiciones de uso ("Condiciones Generales" o “Términos y Condiciones Generales”) regulan la relación contractual y constituyen un contrato entre Mercado Pago Colombia Ltda., N.I.T.: 900116319-8 ("Mercado Pago", "nosotros", "nuestro" y términos similares según corresponda) y cualquier persona (en adelante "Usuario" o en plural "Usuarios") que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios de Mercado Pago.
En estas Condiciones Generales se describen los derechos y responsabilidades del Usuario y de Mercado Pago al utilizar el servicio de procesamiento de pagos, la plataforma y cualquier producto o servicio relacionado que ofrezca Mercado Pago en Colombia (conjuntamente el "Servicio").
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales y demás políticas y principios incorporados a las mismas por referencia, previo a su registro como Usuario de Mercado Pago y/o la utilización del Servicio. Para poder acceder a los Servicios, y previo a su registro, los Usuarios deberán aceptar estas Condiciones Generales.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.
1- Registro de Cuentas
a) Registro. Todo Usuario que desee utilizar el Servicio debe registrarse en Mercado Pago y aceptar estas Condiciones Generales. Para registrarse es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos e información personal exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales"). Los Datos Personales entregados por el usuario tendrán el tratamiento de declaración jurada.
Durante el proceso de registro de la cuenta de Mercado Pago, el Usuario deberá incluir una cuenta bancaria de la que sea titular de una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, en la cual recibirá el pago correspondiente a la venta de productos o la prestación de servicios, en caso que el Usuario sea titular de un depósito ordinario en Mercadopago S.A. Compañía de Financiamiento, los recursos provenientes de los pagos gestionados por Mercado Pago serán depositados en dicho depósito ordinario, teniendo en cuenta las condiciones pactadas entre el Usuario y Mercado Pago en estas Condiciones Generales.
El Usuario asume el compromiso de actualizar los Datos Personales o datos de una o más cuentas bancarias para asociar a su cuenta de Mercado Pago, conforme resulte necesario o le sea requerido. Mercado Pago NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Toda la información y los Datos Personales ingresados por el Usuario tienen carácter de declaración jurada. Mercado Pago se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de corroborar la información entregada por un usuario en materia de Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Para efectos de estas Condiciones Generales se entenderá que es de titularidad del Usuario la cuenta bancaria en una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia (i) que sea de propiedad del Usuario, para lo cual MercadoPago podrá verificar que el número de identificación del titular de la cuenta corresponda al número de identificación del Usuario registrado en MercadoPago, o (ii) de propiedad de un patrimonio autónomo del cual el Usuario es beneficiario, para lo cual MercadoPago podrá requerir información adicional que acredite esta condición.
Asimismo, a fin de cumplir con la regulación aplicable en materia de prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva y con sus políticas internas al respecto, Mercado Pago podrá solicitar al Usuario determinada información y/o documentación con fines de identificación, de conocimiento y monitoreo del cliente y su operatoria, que podrá variar, de acuerdo con la actividad del Usuario dentro de la Plataforma y/o de los Servicios que el Usuario utilice. Mercado Pago podrá solicitar periódicamente al Usuario la actualización de dicha información y/o documentación.
Mercado Pago se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender, temporal o definitivamente una cuenta, en caso de detectar incongruencias o inconsistencias en la información provista por un Usuario o en caso de detectar actividades sospechosas, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.
El Usuario no podrá registrarse si él, o sus subsidiarias, afiliadas, directores, funcionarios, empleados o agentes es(son) una persona física o jurídica (“persona”) propiedad de, o controlada por, personas que se encuentren (i) Sujetas a Sanciones o (ii) Situadas en, constituidas en, o residentes de un país o territorio que sea Sujeto a Sanciones, o cuyo Gobierno sea sujeto a Sanciones, incluyendo sin limitaciones: la Región de Crimea, Cuba, Irán, Siria y Corea del Norte. Para efectos de lo anterior se entenderá por Sanciones: las restricciones o prohibiciones en la capacidad de participar en negocios y otras actividades económicas con ciertos países, regiones, personas, entidades y sectores industriales o cualquier medida gubernamental diseñada para privar a una entidad objetivo (incluyendo individuos, corporaciones, territorios, países, etc.) de activos financieros y económicos con el fin de contrarrestar e intentar reducir el comportamiento que amenace la seguridad nacional o internacional o contravenga el derecho internacional. En particular, serán rechazados como usuarios o suspendidos o inhabilitados quienes se encuentren incluidos en las Listas de Sancionados de OFAC (Office of Foreign Assets Control de Estados Unidos), Listas de terroristas de las Naciones Unidas (UN), Lista de Organizaciones terroristas extranjeras del Departamento de Estado de Estados Unidos, y Listas de la Unión Europea de organizaciones y de personas catalogadas como terroristas, así como en cualesquier lista nacional de personas bloqueadas, quedando prohibida la registración o utilización de la aplicación de Mercado Pago en los mencionados territorios o jurisdicciones sancionadas
b) Cuenta Mercado Pago. Al registrarse en Mercado Pago, el Usuario abrirá una cuenta en Mercado Pago (en adelante, la "Cuenta Mercado Pago" o "Cuenta"). La Cuenta Mercado Pago permitirá al Usuario realizar pagos así como cobrar pagos de terceros mediante el débito o acreditación de dinero en la Cuenta.
El Usuario accederá a su Cuenta Mercado Pago mediante el ingreso de su dirección de e-mail y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Ingreso") adicionalmente en ciertos casos será necesario ingresar una contraseña para solicitar el retiro de fondos o la transferencia a otra Cuenta ("Clave de Pago"). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de todas sus Claves. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar a Mercado Pago en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.
Se aclara que en todos los casos la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia (incluyendo la reputación) bajo ningún título. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas, salvo en el caso excepcional de cuentas vinculadas (ver los Términos y Condiciones de las Cuentas Vinculadas) y las autorizaciones que realice a quienes designe usando la herramienta de Colaboradores (ver los Términos y Condiciones de los Colaboradores). La Cuenta estará denominada en letras y cualquier referencia a dinero en Mercado Pago se entenderá hecha a la moneda de curso legal -pesos colombianos -, salvo en los casos que se indique expresamente otra moneda.
El Usuario autoriza expresa e irrevocablemente, con carácter permanente a Mercado Pago Colombia o a quien represente sus derechos, para que con fines estadísticos de información comercial y de evaluación de riesgos en la realización de negocios financieros, solicite y consulte a cualquier entidad que maneje o administre bases de datos con los mismos fines, todo lo relativo al nacimiento, modificación, y extinción de obligaciones que directa o indirectamente tenga contraídas o vigentes hasta la total extinción de las obligaciones a cargo del Usuario por cualquier medio legal.
2- Gestión de pagos. Mandato de destinación específica.
a) Contrato de Gestión de Pago. El Usuario y Mercado Pago (conjuntamente, las "Partes"), podrán celebrar de tiempo en tiempo mandatos de destinación específica de gestión de pagos (cada una "Solicitud de Gestión de Pago") mediante los cuales Mercado Pago brinde servicios de gestión o procesamiento de pagos de acuerdo a las instrucciones específicas del Usuario (los "Servicios de Gestión de Pago"), a fin de realizar operaciones con fines de pago o cobro por cuenta y orden del Usuario, utilizando la plataforma brindada por Mercado Pago en www.mercadopago.com o www.mercadopago.com.co (en adelante la "Plataforma" o el "Sitio").
Las Partes acuerdan que las Solicitudes de Gestión de Pagos que oportunamente completen se regirán por estos términos y condiciones generales (conjuntamente con las condiciones específicas de cada Solicitud de Gestión de Pago, los "Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pago").
b) Mandato. Al completar una Solicitud de Gestión de Pago, el Usuario otorga un mandato irrevocable de destinación específica a Mercado Pago que incluye los siguientes encargos concretos: (i) pagar por su cuenta y orden una determinada suma de dinero en relación a la cual se complete la Solicitud de Gestión de Pago (los "Fondos"), (ii) cobrar los Fondos por su cuenta y orden, sujeto a los Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pago.
En relación con las devoluciones de dinero que Mercado Pago haga a sus usuarios, hay que diferenciar dos situaciones:
i) Devoluciones efectuadas a partir de la cancelación de una compra efectuada en mercadolibre.com.co y/o en los demás casos de reembolso indicados en los Términos y Condiciones de Mercado Libre. En estos casos, se realizará la devolución directa del dinero al método de pago utilizado por el usuario - excepto cuando es dinero en efectivo o pagos efectuados por PSE- cs://mercadolibre.com.co/ayuda/16914#suggest).
Además, en algunos casos (que podrían incluir que la compra se hubiera pagado con tarjeta de crédito en una cuota o con tarjeta débito, efectivo o que la compra se hubiera hecho a un solo vendedor) en caso de devolución se le podrá ofrecer al usuario la opción de la devolución al método de pago utilizado o el reembolso en la cuenta de Mercado Pago; el usuario podrá hacer la elección entre los métodos de devolución ofrecidos en dicho caso.
ii) Procedimiento en caso de dinero que ha estado inmovilizado en la cuenta del usuario por más de 180 días. El usuario deberá retirar los fondos acreditados a su cuenta de MercadoPago a una cuenta bancaria de su titularidad con prontitud (salvo en los casos en que sea titular de un depósito ordinario en Mercadopago Compañía de Financiamiento en cuyo caso los productos de sus ventas serán depositados allí y los saldos disponibles serán visibles en la sección de Mercadopago Financiera de la aplicación de Mercado Pago), teniendo en cuenta las condiciones pactadas entre Mercado Pago y el Usuario en estas Condiciones Generales. Si vencido un plazo de 180 días calendario contados a partir del momento en que se hubieren acreditado los Fondos en su Cuenta (el "Plazo"), el Usuario no los hubiere retirado, éste otorga un mandato irrevocable a Mercado Pago para realizar una consignación de estos dineros en la cuenta bancaria de titularidad del Usuario que el Usuario hubiera registrado o utilizado para retirar Fondos con anterioridad. En caso que Mercado Pago no contare con dicha información sobre cuentas bancarias con anterioridad al vencimiento del Plazo, el Usuario autoriza a Mercado Pago a hacer la devolución al medio de pago empleado por el Usuario, siempre y cuando el pago se hubiera realizado utilizando una tarjeta crédito o débito.
En caso que la devolución al medio de pago no fuera posible, y en razón a restricciones regulatorias que impiden a Mercado Pago mantener en custodia el dinero, el Usuario reconoce que el no retiro oportuno de sus saldos a favor genera gastos y procedimientos administrativos adicionales para Mercado Pago y en consecuencia se obliga a pagar, y por lo tanto autoriza a Mercado Pago a descontar, desde la fecha que ocurra 180 días desde la acreditación de su saldo no retirado, un cargo administrativo por inactividad correspondiente a cien mil pesos ($100.000), o aquella suma menor que esté disponible en el saldo de la cuenta de Mercado Pago, que será pagadero de forma mensual.
Antes de implementar el cargo administrativo, Mercado Pago adelantará las siguientes acciones:
Si el Usuario no ha retirado los recursos de su cuenta de Mercado Pago dentro de los 150 días calendario siguientes a la fecha en que los haya recibido, Mercado Pago le enviará un mensaje informativo al correo electrónico asociado a su cuenta, recordando la necesidad de retiro con la sugerencia del retiro a su cuenta bancaria asociada.
Mercado Pago no utilizará los Fondos del Usuario para fines distintos a los instruidos y/o por el Usuario conforme a estos términos y condiciones.
c) Celebración de la Solicitud de Gestión de Pagos. La Solicitud de Procesamiento de Pagos se celebrará mediante el diligenciamiento de un formulario on-line de Solicitud de Gestión de Pagos donde se detallarán las instrucciones respecto a los Fondos. Por su parte, el Usuario vendedor celebra la Solicitud de Gestión de Pagos cuando acepta recibir pagos a través de la plataforma tecnológica de Mercado Pago. Mercado Pago se reserva el derecho de no procesar aquellas Solicitudes de Gestión de Pago que estén incompletas o en las cuales haya discrepancias entre los datos provistos por los Usuarios y los datos ingresados efectivamente a Mercado Pago o cuando Mercado Pago identifique incumplimientos a sus Términos y Condiciones, políticas de prevención de fraude o cualquier otro impedimento técnico. El Usuario es el exclusivo responsable por las instrucciones de pago y sus consecuencias. Mercado Pago no verificará la causa u obligación que originó la instrucción de pago, ni las demás circunstancias relativas a la instrucción de pago, tales como, el valor correspondiente al impuesto sobre las ventas (IVA) de la respectiva operación. Las instrucciones de pago introducidas en una Solicitud de Gestión de Pagos sólo podrán efectuarse a través de la Plataforma y ninguna instrucción cursada será procesada ni reputada válida, por otros medios ajenos a la Plataforma.
d) Perfeccionamiento de la Solicitud. La Solicitud de Gestión de Pago no se considerará perfeccionada y Mercado Pago no asumirá responsabilidad u obligación alguna bajo la Solicitud de Gestión de Pago hasta tanto (i) Mercado Pago no haya aceptado la Solicitud de Gestión de Pago del Usuario y (ii) el Usuario disponga de los Fondos suficientes para cumplir con la Solicitud de Gestión de Pago.
e) Responsabilidad por la Solicitud de Gestión de Pago. Mercado Pago no será responsable por órdenes, instrucciones, Solicitudes de Gestión de Pago y/o pagos equivocados o incompletos causados por la introducción errónea del e-mail, información relevante del destinatario o de la operación de pago, efectuados por el Usuario.
f) Responsabilidad de Mercado Pago por las instrucciones de pago. Mercado Pago no será responsable ni garantizará el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación con los pagos a efectuar o a cobrar a través de la Plataforma. El Usuario reconoce y acepta que al realizar transacciones con otros Usuarios o terceros lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad. En ningún caso Mercado Pago será responsable por cualquier daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las transacciones realizadas o no realizadas a través de la Plataforma de Mercado Pago.
En virtud que Mercado Pago es ajeno a la obligación que dio origen a la Solicitud de Gestión de Pago, Mercado Pago no será responsable ni verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a dicha Solicitud, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios y pagados utilizando Mercado Pago, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios y la veracidad de los datos personales por ellos ingresados.
3- Entrega, aplicación y retiro de los fondos
a) Entrega de los Fondos por el Usuario. Una vez aceptada por Mercado Pago una Solicitud de Gestión de Pago del Usuario, el Usuario deberá enviar a Mercado Pago la cantidad de dinero necesaria para poder cumplir con la instrucción de pago. El Usuario entregará los Fondos a Mercado Pago mediante la utilización (i) de cualquiera de los medios disponibles a tal fin y autorizados por Mercado Pago; o (ii) de los fondos disponibles en su Cuenta Mercado Pago siempre que hubiera un monto suficiente para cumplir con las instrucciones dadas en la Solicitud de Gestión de Pago, en caso contrario Mercado Pago no procesará dicha Solicitud.
La acreditación de los Fondos en la Cuenta Mercado Pago del Usuario se realizará dentro de los tres (3) días hábiles contados desde que Mercado Pago reciba la autorización del medio de pago utilizado en la transacción. Conoce los medios de pago que puedes usar.
Límite de retiro de fondos: El usuario podrá retirar hasta la suma de $1.000.000.000 (mil millones de pesos) en cada retiro.
Mercado Pago realizará los esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento del plazo antes indicado. No obstante ello, el Usuario entiende que por determinados factores, en su mayoría externos a Mercado Pago, se pueden originar retrasos, motivo por el cual el Usuario exime a Mercado Pago de toda responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios derivados.
Mercado Pago ingresará en la Cuenta del Usuario el importe que efectivamente haya sido acreditado por el medio de pago utilizado, ello independientemente del monto declarado por el Usuario en aquellos supuestos en que el medio de pago elegido permita realizar una declaración por un monto de dinero distinto al realmente ingresado.
En su Cuenta Mercado Pago el Usuario sólo puede recibir pagos por e-mail o pagos a través de las herramientas habilitadas en la Plataforma. Si Mercado Pago considera que posiblemente un Usuario podría estar utilizando de manera irregular los mecanismos para agregar fondos, Mercado Pago podrá aplicar lo dispuesto en el apartado) de la Sección 5 de estas Condiciones Generales.
El Usuario en ningún caso, podrá realizar traslados a otra Cuenta Mercado Pago que no sea de su titularidad.
El Usuario se compromete a no aplicar ningún cargo adicional por aceptar pagos o recibir fondos a través de la Plataforma.
b) Disponibilidad de los Fondos. Los Fondos que se acrediten en la Cuenta del Usuario quedarán disponibles como máximo a partir del vigésimo primer (21°) día siguiente a la fecha de acreditación del pago. Mercado Pago podrá liberar el dinero antes de este plazo en los casos que así considere adecuado.
Mercado Pago podrá liberar el dinero antes de este plazo en los casos que así considere adecuado, incluyendo el supuesto de Anticipo de Fondos solicitado por el Usuario.
Por razones de seguridad, los Fondos que se acrediten en la Cuenta del Usuario podrán permanecer indeterminadamente indisponibles cuando, a criterio de Mercado Pago, existan fuertes sospechas de ilegalidades, fraude o cualquier otro acto contrario a los presentes Términos y condiciones generales de uso.
Toda información sobre los fondos disponibles y acreditados en la Cuenta Mercado Pago debe ser siempre verificada por el Usuario a través de la Plataforma de Mercado Pago, accediendo a www.mercadopago.com o www.mercadopago.com.co con su dirección de e-mail y clave de seguridad personal.
c) Instrucciones respecto a los Fondos. Mercado Pago seguirá las instrucciones ingresadas por el Usuario, sea para (i) realizar un pago o envío de los Fondos en su Cuenta o depositados a tal efecto o; (ii) acreditar y/o recibir los Fondos en su Cuenta. Se aclara que el Usuario al registrarse en Mercado Pago y mantener una Cuenta activa, acuerda, acepta y autoriza recibir Fondos que oportunamente envíen otros Usuarios a su Cuenta y que se le debite cualquier cargo que resulte aplicable.
d) Retiros. Una vez que los Fondos acreditados en la Cuenta del Usuario estén disponibles, el Usuario podrá optar por (i) retirar todo o parte del saldo disponible en su Cuenta; o (ii) dar nuevas instrucciones a Mercado Pago para usar los Fondos para realizar otros pagos. El Usuario reconoce y acepta que el retiro de los Fondos quedará supeditado al previo pago de cualquier deuda que el Usuario mantuviera con Mercado Pago o cualquiera de sus sociedades vinculadas, cualquiera fuera su causa.
Los retiros de Fondos se harán mediante transferencia a una cuenta bancaria de la que el Usuario sea titular. Dicha transferencia puede tardar 2 días hábiles después de que se realiza la solicitud de retiro. Debido a demoras originadas por el banco, el e-mail de Mercado Pago que confirma que el dinero está acreditado puede llegar al tercer día hábil desde que se hizo la solicitud de retiro de dinero. Cualquier gasto originado por la transferencia será a cargo del Usuario. Por razones de seguridad, Mercado Pago podrá bloquear los retiros de Fondos solicitados por aquellos usuarios que en el último tiempo hayan recibido un porcentaje elevado de Reclamos y Disputas y/o se haya detectado que los mismos han utilizado de los servicios de Mercado Pago para la realización de actividades fraudulentas, ilícitas y/o en contra de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso.
e) Límites. Mercado Pago determinará un importe máximo para las Solicitudes de Gestión de Pagos, monto que podrá variar de acuerdo al método de pago elegido, tipo de Solicitud y/o a criterio de Mercado Pago e incluso podrá ser modificado en cualquier momento siendo suficiente su publicación en la Plataforma.
f) El Usuario que reciba Fondos en su Cuenta, en pago de un bien, por otro usuario (el "Usuario Destinatario") sólo deberá enviar dicho bien a quien lo haya adquirido y pagado al comprador (el "Usuario Remitente") luego de verificar en su Cuenta, a través de la Plataforma de Mercado Pago , que los Fondos están debidamente acreditados. El Usuario Destinatario que envíe un bien sin verificar en su Cuenta que los Fondos pagados por el Usuario Remitente están acreditados, asumirá íntegramente el riesgo por la falta de pago del bien, liberando a Mercado Pago y a sus sociedades vinculadas de cualquier responsabilidad a este respecto.
En una compra realizada en mercadolibre.com.co, si el Usuario Remitente no recibiera el bien habiendo depositado los Fondos en la Cuenta del Usuario Destinatario, podrá formular un reclamo a través del Programa de Compra Protegida, dentro de los veintiún (21) días siguientes a la fecha de acreditación del pago Tanto el Usuario Remitente como el Usuario Destinatario deben ingresar a la Plataforma de Mercado Pago con su dirección de e-mail y clave de seguridad personal a fin de verificar la efectiva transferencia de Fondos desde y/o la acreditación de Fondos en sus respectivas Cuentas Mercado Pago , no siendo suficiente la información recibida a través de correos electrónicos para tenerlos por verificados.
Cuando Mercado Pago considere que el Usuario Destinatario incumplió con el Usuario Remitente en la entrega de un bien que este pagó a través de la plataforma, Mercado Pago podrá iniciar automáticamente un reclamo bajo el mecanismo de Resolución de Reclamos y Disputas establecido en estas Condiciones Generales, y los Fondos serán retenidos por Mercado Pago hasta tanto sea resuelto dicho reclamo.
Mercado Pago y sus sociedades vinculadas no serán responsables por las conductas de los Usuarios que se originen o vinculen con información contenida en correos electrónicos falsos, o que aparenten provenir de Mercado Pago que sean enviados por terceros sin relación con Mercado Pago ni sus sociedades relacionadas; como así tampoco responderán por las consecuencias dañosas de tales conductas, ni por la circulación de los mencionados correos electrónicos falsos.
g) Reversiones, contracargos, desconocimiento de cargos efectuados por cualquier medio de pago. Sin perjuicio de lo detallado en esta sección, se informa que en el caso que un Usuario haya realizado un retiro de Fondos y el Usuario que le envió los Fondos o el titular del medio de pago utilizado realizara una cancelación, anulación, contracargo, desconocimiento o reversión sobre los importes involucrados en la operación con posterioridad al envío, cualquiera sea el medio de pago utilizado para ingresar el dinero, dichos importes serán descontados y debitados de la Cuenta del Usuario destinatario de los Fondos. En virtud de ello, el Usuario autoriza expresamente a Mercado Pago a debitar Fondos de su Cuenta necesarios para cubrir la anulación, contracargo, desconocimiento o reversión, y si no dispusiera de fondos suficientes, a debitarlos de cualquier otro ingreso futuro de Fondos a su cuenta, o el Usuario se compromete a pagarlos dentro de los treinta (30) días siguientes al descuento de los Fondos. Se establece que a efectos de impugnar la devolución de los Fondos, será importante cualquier prueba que el Usuario destinatario de los mismos pudiera aportar a Mercado Pago en su defensa, pero ello no implicará que los Fondos sean acreditados nuevamente ni que Mercado Pago se comprometa a impugnar la devolución del cargo incluso si el Usuario ha proporcionado pruebas. En caso de una anulación, contracargo, desconocimiento o reversión, el Usuario receptor de los Fondos podrá responder ante Mercado Pago por el importe involucrado más cualquier otro costo o gasto aplicable. Mercado Pago podrá iniciar las medidas judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes a los efectos de obtener el pago de dichos fondos. El Usuario receptor de Fondos se compromete a conservar la documentación respaldatoria de la operación de venta del bien o producto efectuada por Mercado Pago, inclusive aquella que compruebe el envío o entrega del bien o producto en cuestión, por el plazo mínimo de un año contado a partir de la recepción de los Fondos.
En relación a esta sección, con relación a las ventas realizadas en mercadolibre.com.co consulta por favor el Programa de Protección al Vendedor (PPV).
h) Responsabilidad por los Fondos. Se establece que Mercado Pago mantendrá los Fondos de las Cuentas Mercado Pago en una en una entidad financiera ("Cuenta Recaudadora") y utilizará diversos agentes de transferencia de dinero. Mercado Pago no será responsable en ningún caso por la insolvencia del Banco, entidad financiera o agente utilizado para la transferencia de los Fondos o cualquier cambio legal o regulatorio que afecte la cuenta en la cual los Fondos sean depositados por Mercado Pago.
Los Usuarios eximen de responsabilidad a Mercado Pago por situaciones que pudieran afectar a las entidades bancarias, financieras y/o agentes donde están depositados los fondos de las Cuentas, como por situaciones políticas y económicas que pudieran presentarse en el país, y que sean ajenas a Mercado Pago . En estos casos, los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a Mercado Pago , sus filiales o subsidiarias, empresas controlantes y/o controladas, ni exigir el reintegro del dinero o pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de este tipo de situaciones ni por órdenes de pago no procesadas por el sistema o rechazadas, cuentas suspendidas o canceladas.
Los Usuarios reconocen que Mercado Pago depositará los fondos entregados bajo las Solicitudes de Gestión de Pago en la/s cuenta/s en entidades financieras. Por lo tanto, en las situaciones descritas en el párrafo anterior Mercado Pago no estará obligado a seguir las instrucciones del Usuario en caso de existir distintas opciones de reprogramación, canje, disposición, conversión o devolución de los fondos. En esas situaciones, Mercado Pago tendrá el derecho a optar por la opción que, a su solo criterio, sea la más conveniente pudiendo Mercado Pago optar incluso por aquella que considere más apropiada a fin de liquidar de manera rápida, sencilla y ordenada los fondos depositados en el Banco aun cuando implique reducciones, quitas o esperas en los montos depositados.
4- Carrito de compras y Botón de pago
La presente sección se aplica específicamente al uso del carrito de compras (Carrito de Compras) y el botón de pago (Botón Comprar Ahora) ofrecido por Mercado Pago, en adelante el Carrito de Compras y el Botón Comprar Ahora serán en conjunto denominadas como Herramientas de Venta.
a) Requisitos. Para utilizar alguna de las Herramientas de Venta se requiere ser un Usuario previamente registrado y Mercado Pago se reserva el derecho de solicitar información adicional o verificación de los Datos Personales. Los Usuarios que utilicen las Herramientas de Venta para vender, se denominarán en adelante los Vendedores y los Usuarios que las utilicen las Herramientas de Venta para comprar, se denominarán en adelante los Compradores.
b) Prohibiciones. Se prohíbe la utilización de cualquiera de las Herramientas de Venta, en cualquier sitio Web que (i) tenga contenido o permita o realice cualquier actividad contraria a las disposiciones legales y administrativas, la moral y las buenas costumbres; o (ii) promueva o tenga contenidos de sexo en el que participen menores de 18 años, relacionados con pedofilia, pornografía, desnudos de menores, ya sean reales o simulados; o (iii) de cualquier modo involucre menores de 18 años, o se trate de películas o fotografías que hayan sido tomadas de forma ilegal de menores de 18 años o sin el consentimiento de las personas que en ellas aparecen; o (iv) promueva la violencia de cualquier tipo, la discriminación de cualquier tipo, prostitución, lavado de dinero, tráfico de armas, de personas o de animales, u otras actividades ilegales; y/u (v) ofrezca contenidos que violen cualquier legislación vigente, en especial aquellas referidas a la protección de derechos de propiedad intelectual, piratería de software, etc. o (vi) en caso de alertas o sospechas de cualquier actividad ilícita o fraudulenta. Mercado Pago podrá dar por terminado este contrato y/o suspender, cancelar, temporal o definitivamente un Usuario Vendedor o una Cuenta de Mercado Pago, sin notificación previa, en caso que determine que el establecimiento y/o sitio Web del Usuario Vendedor donde se utiliza las Herramientas de Venta, no se adecua en todo o en parte a los estándares antes mencionados o en caso de descubrirse o sospecharse comportamientos fraudulentos o que atenten contra la imagen de Mercado Pago, sus accionistas, controladores, controladas, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o sus usuarios y/o terceros, los emisores de tarjetas o las marcas. Asimismo, Mercado Pago se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.
c) Derechos de Propiedad Intelectual. Infracciones a derechos de terceros. Está prohibido usar nuestros productos o servicios para transacciones que estén relacionadas con actividades que infrinjan derechos de Propiedad Intelectual, como ser, derechos de autor y conexos, marcas, patentes, modelos de utilidad, modelos y diseños industriales, indicaciones geográficas, denominaciones de origen, y/o cualquier otro tipo de derechos de Propiedad Intelectual, reconocido por las leyes o normativas vigentes relacionadas con estos derechos y/o con estos Términos y Condiciones.
Mercado Pago no tiene control ni responsabilidad por los productos o servicios cuyo cobro se realiza a través de los Servicios de Procesamiento de Pagos, y cuenta con un programa llamado Brand Protection Program (en adelante, "BPP") y con otros canales de denuncia todos destinados a ayudar a los titulares de Propiedad Intelectual en el ejercicio de sus derechos cuando los consideren infringidos y se encuentren involucrados servicios de procesamiento de Mercado Pago.
Los titulares de Propiedad Intelectual y/o sus apoderados pueden adherirse al BPP para denunciar sitios web que utilicen los Servicios de Procesamiento de Pagos de Mercado Pago y cuyo contenido se encuentre en supuesta infracción a sus derechos. Conocé más sobre el BPP. Los titulares de Propiedad Intelectual y/o sus apoderados cuentan también con otro canal de Mercado Pago al que acceden a través del siguiente formulario para denunciar supuestas infracciones a sus derechos en los sitios web que utilizan Mercado Pago como procesador de pagos.
El Usuario será el único y exclusivo responsable por las infracciones a derechos de Propiedad Intelectual vinculadas a sus operaciones y a los productos o servicios que se cobren mediante el Servicio de Procesamiento de Pagos de Mercado Pago, y mantendrá indemne a éste conforme los términos de la cláusula de Responsabilidad e Indemnidad.
El Usuario acepta además que podrá recibir denuncias de los titulares de derechos de Propiedad Intelectual y/o sus apoderados, y que esas denuncias pueden tener como consecuencias la aplicación de sanciones descritas como Actividades Prohibidas. Conocé más sobre nuestras políticas. El Usuario también consiente que sus datos sean brindados a los denunciantes.
d) Costos por Cobrar por Mercado Pago. Conoce los cargos por utilizar la Plataforma para cobrar dinero, así como los demás cargos por operar a través de ella.
e) Códigos de las Herramientas de Venta. Luego de la apertura de su Cuenta y de la autorización para utilizar alguna de las Herramientas de Venta, el Usuario podrá colocar en su sitio Web, alguno de los códigos facilitados por Mercado Pago para generar el Carrito de Compras o el Botón Comprar Ahora, con los parámetros necesarios para dirigir a sus usuarios a nuestro Sitio (los "Códigos"). Los códigos mencionados anteriormente podrán tener distintas formas, según la disponibilidad de Mercado Pago y en ningún caso podrán ser modificados por el Usuario. Mercado Pago se reserva el derecho de actualizar o modificar periódicamente el contenido y/o apariencia de las Herramientas de Venta y de las URL donde estén direccionados los Códigos. Mercado Pago no será responsable si el Código fuera modificado y con ello se cause un daño o perjuicio a un tercero.
f) Responsabilidad por el sitio donde se utilicen las Herramientas de Venta. El Vendedor será el único y exclusivo responsable por los contenidos de su sitio Web. En caso que uno o más usuarios, alguna autoridad o algún tercero inicie cualquier tipo de reclamo o acción legal, administrativa o extrajudicial contra Mercado Pago, sus accionistas, controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, agentes y empleados, el Vendedor involucrado en dichos reclamos o acciones exime y se compromete a mantener indemne de toda responsabilidad a Mercado Pago y a sus accionistas, controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, agentes, representantes y apoderados. Asimismo, ambas Partes declaran ser contratistas independientes, sin ninguna relación societaria o comercial fuera de la pactada en el presente acuerdo, y cada una de ellas mantendrá indemne a la otra por cualquier reclamo derivado de las obligaciones impositivas, laborales o previsionales que estuvieran a su cargo. El Usuario vendedor exime a Mercado Pago de toda responsabilidad derivada de la información respecto al valor correspondiente al impuesto sobre las ventas (IVA) de las operaciones que realice a través de la Plataforma. Ninguna de las partes inducirá a error a persona alguna sobre su carácter de parte contractual independiente de la otra ni obligará a la otra parte frente a terceros. El incumplimiento de esta obligación por el Vendedor habilitará a Mercado Pago a rescindir el presente acuerdo de pleno derecho en cualquier momento.
5 - Política de uso correcto de marcas y comunicación de Mercado Pago en el sitio web del Vendedor
a) Uso de marcas, logos y demás derechos de propiedad intelectual: Mercado Pago es titular y/o licenciatario de los derechos de propiedad intelectual contenidos en el Tool Kit que Mercado Pago le entregará al Vendedor para la correcta comunicación del servicio de medio de pago Mercado Pago.
El Vendedor se obliga a utilizar los contenidos del Tool Kit de conformidad con lo estipulado en el presente acuerdo y las instrucciones de Mercado Pago.
En la difusión, promoción y utilización de la plataforma de pagos Mercado Pago el Vendedor se obliga a utilizar exclusivamente aquellos logos, banners y demás material promocional que sea proporcionado por Mercado Pago.
El Vendedor se abstendrá de utilizar banners o logos diseñados por si y/o terceros, como cualquier otro material promocional utilizando derechos intelectuales de Mercado Pago, sin autorización previa y escrita de Mercado Pago.
b) Página de inicio del Vendedor: Logo, comunicación de promociones bancarias y medios de pago habilitados. El Vendedor se obliga a comunicar y utilizar en la página de inicio de su sitio web las marcas, logos, banners de promociones bancarias y medios de pago aceptado contenidos en Tool Kit.
c) Sección medios de pagos del sitio web del Vendedor: Comunicación. El Vendedor se compromete a comunicar a su base de usuarios que la plataforma de pago en su sitio web es provista por Mercado Pago, a cuyo fin lo informará en forma clara e inequívoca en la sección de selección de medio de pago, mediante el uso del banner de selección de medio de pago provisto en el Tool Kit.
d) Posicionamiento Mercado Pago. En caso de que el Vendedor cuente con más de un proveedor de soluciones pagos, deberá posicionar el banner de selección de medio de pago de Mercado Pago en la primera o segunda posición.
e) Integración de Mercado Pago. El Vendedor debe integrar Mercado Pago en su sitio web cumpliendo con las políticas de integración efectiva de Mercado Pago. Las cuales incluyen:
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Provisión del e-mail del Comprador al momento de conexión entre el sitio web del Vendedor y Mercado Pago. A tal fin, el Vendedor declara contar con las autorizaciones de los Compradores.
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Implementación de la versión de checkout más actualizada de Mercado Pago.
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Inclusión de logo del Vendedor y precio del/los productos en el checkout de Mercado Pago.
f) Uso de marcas, logos y demás derechos de propiedad intelectual de los Vendedores. Los Vendedores otorgan a Mercado Pago una autorización de uso gratuito y sin límite temporal del nombre comercial, marcas, logos, símbolos, emblemas, colores y/o diseños del Vendedor que fueran remitidos a Mercado Pago a la casilla de e-mail comercial@mercadopago.com.ar (en adelante, las "Marcas del Vendedor"), para su utilización en acciones promocionales, publicitarias y/o comunicaciones relacionadas con el servicio de Mercado Pago. La autorización conferida faculta a Mercado Pago a exhibir, reproducir, difundir y/o publicar las Marcas del Vendedor en cualquier medio de comunicación y en cualquier soporte, incluyendo en particular, pero de ningún modo limitándose al Sitio y a la Plataforma de Mercado Libre y los e-mails remitidos a usuarios de Mercado Pago y/o de la Plataforma de Mercado Libre.
6- Condiciones Generales de Contratación
a) Capacidad. Sólo podrán celebrar Solicitudes de Gestión de Pago aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar y estén debidamente registrados como usuarios en Mercado Pago. No podrán registrarse ni utilizar los servicios menores de edad, personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos Usuarios que hayan sido suspendidos o inhabilitados del sistema de Mercado Pago, temporal o definitivamente.
b) Declaraciones del Usuario. Usos Prohibidos. El Usuario manifiesta que el objeto por el cual se celebra la Solicitud de Gestión de Pago no infringe ninguna ley aplicable, ni es por un servicio, venta o transmisión que está prohibida por la ley o los Términos y Condiciones Generales de Mercado Pago, tales como y sin limitarse a: (i) juegos de azar, apuestas, rifas etc. salvo aprobación previa y expresa de MercadoPago; (ii) tráfico de armas, de personas, de animales, etc.; (iii) lavado de dinero y/o terrorismo; incluyendo la facilitación de operaciones en violación de las Listas Internacionales de Sancionados, particularmente las dictadas por OFAC y Naciones Unidas, entre otras obligatorias por regulación local e internacional; (iv)prostitución o pedofilia; y/o (vi) cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada fraudulenta o ilegal o sospechosa de serlo o que esté prohibida por Mercado Pago, los adquirentes o las marcas internacionales de tarjetas. Para obtener mayor información sobre actividades, contenidos, productos y/o servicios, cuyo procesamiento se encuentra prohibido o restringido, se puede consultar el listado de Actividades Prohibidas de Mercado Pago.
c) Utilización del servicio por cuenta propia. Solamente se permite utilizar los Servicios en nombre propio y no en representación y/o por cuenta de terceros. El Usuario no revenderá los Servicios de Gestión de Pagos a terceros.
d) Mercado Pago no es entidad financiera. Se deja expresamente aclarado que Mercado Pago Colombia Ltda., proveedora de servicios de pago agregador, no es una entidad financiera ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario. Mercado Pago sólo brinda un servicio de gestión de pagos por cuenta y orden de los Usuarios según las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pagos.
e) Intereses. Los Fondos acreditados en la Cuenta Mercado Pago no generan intereses y el Usuario podrá disponer libremente de ellos para realizar las operaciones descritas en el presente, ello una vez que resulten acreditados en su cuenta y conforme los plazos y mecanismos y reglas determinados por Mercado Pago.
f) Pagos en Moneda Extranjera. Todos los pagos deberán ser realizados en pesos colombianos. El tipo de cambio que se tomará en consideración para la conversión de dólares estadounidenses a pesos colombianos será el tipo de cambio publicado al cierre del día anterior en el Banco de la República de Colombia.
g) Tarifa por Servicio de Gestión de Pagos. Por la utilización del Servicio de Gestión de Pago, el Usuario acepta pagar a Mercado Pago una tarifa por el Servicio de Gestión de Pagos (la "Tarifa") cada vez que se acrediten Fondos en su Cuenta en ocasión de un pago que se realice a su favor. El detalle de la Tarifa se encuentra disponible bajo el título “¿Cuáles son las tarifas por cobro con Mercado Pago?” de la sección de ayuda. En virtud de ello, el Usuario autoriza a Mercado Pago a descontar y retener la Tarifa o cualquier otro importe debido de los Fondos disponibles en su Cuenta.
Asimismo, el Usuario autoriza a Mercado Pago a descontar y retener de los Fondos disponibles en su Cuenta cualquier importe adeudado a empresas con quien Mercado Pago tuviera algún acuerdo comercial en tal sentido (incluyendo en particular, pero sin limitación, a Mercado Libre Colombia Ltda.). Se aclara que Mercado Pago informará al Usuario cuales son estas empresas.
Mercado Pago expedirá factura electrónica dando cumplimiento a lo establecido en la Resolución 000165 del 1 de noviembre de 2023 de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales por Ia cual se desarrolla el sistema de facturación, los proveedores tecnológicos, se adopta la versión 1.9 del anexo técnico de factura electrónica de venta, se expide el anexo técnico 1.0 del documento equivalente electrónico, y se dictan otras disposiciones en materia del sistema de facturación, y demás normas que complementen, deroguen o sustituyan dicha disposición.
h) Seguridad y Confidencialidad de datos personales. Mercado Pago no venderá, alquilará ni negociará con otras empresas la información personal de los Usuarios salvo en las formas y casos establecidas en las políticas de privacidad. Estos datos serán utilizados para prestar el Servicio de Gestión de Pago. Sin embargo, Mercado Pago podrá compartir dicha información con proveedores de servicios de valor agregado que se integren dentro del sitio o mediante links a otros sitios de Internet, para atender necesidades de los Usuarios relacionadas con los servicios que suministra Mercado Pago. Para mayor información, consulte las políticas de Privacidad de Mercado Pago que habrán de regir en forma supletoria para cada Solicitud de Gestión de Pagos. Toda la información personal transmitida se hace a través de una página de Internet segura que protege y encripta la información. La información personal se almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad. Mercado Pago siempre almacena los datos de las tarjetas de crédito de los Usuarios en forma encriptada y de acuerdo con las normas PCI_DSS. Mercado Pago no almacena el código de seguridad de las tarjetas de crédito, de modo que siempre solicitará dicho código al Usuario en cada pago que éste realice en la Plataforma.
Los Usuarios conocen y aceptan que Mercado Pago acceda a la lista de contactos del dispositivo móvil empleado. Mercado Pago utilizará esta información únicamente para localizar y señalar números de teléfonos celulares y/o correos electrónicos de otros Usuarios y/o potenciales usuarios. A su vez, los Usuarios reconocen tener autorización para compartir dicha información con Mercado Pago.
En relación a los potenciales usuarios, Mercado Pago no almacenará nombres, direcciones postales, datos bancarios, números de cédula de identidad y/o documentos de identidad, ni ninguna otra información que permita identificar o haga identificable a una persona. Solo almacenará números de teléfonos celulares y correos electrónicos.
Mercado Pago hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de que trata esta sección, pero no responderá por perjuicios que se puedan derivar de la violación de dichos medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o el Internet para acceder a dicha información o en los casos en que haya habido culpa o negligencia del Usuario.
i) Acceso a Otra Información Comercial. Además de lo previsto en las secciones anteriores, MercadoPago proporciona herramientas, aplicaciones y servicios basados en otra información comercial provista por las Personas Usuarias y/o generada al utilizar los servicios del Ecosistema MELI, para ayudar a los Vendedores a optimizar sus ventas, aumentar su volumen y gestionar su negocio. También podremos usarla para ofrecer a las Personas Usuarias promociones, productos y servicios de otras empresas o de marca compartida. Conoce más sobre nuestra política de Acceso a la información.
j) Limitación de Responsabilidad por el Servicio y/o la Plataforma. Mercado Pago no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio, del Servicio o de las Herramientas de Venta. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet en los links o Herramientas de Venta o por cualquier otra circunstancia ajena a Mercado Pago. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna a Mercado Pago, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los Usuarios, incluso en el caso que dichas fallas afecten los montos que deban ser pagados o acreditados.
k) Licencia Limitada. Todos los derechos intelectuales e industriales, sobre el Sitio, Herramientas de Venta, Códigos, desarrollo, software, hardware, dominio, logos, emblemas, logotipos, diseños, estructura, contenidos, información, etc. son de propiedad de Mercado Pago y/o sus sociedades controlantes, controladas, filiales o subsidiarias. En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos, independientemente de los derechos conferidos sobre las Herramientas de Venta que Mercado Pago pone a disposición del Vendedor durante la vigencia de este Acuerdo.
Mercado Pago sólo autoriza al Vendedor a hacer uso de su propiedad intelectual, en lo referido a las Herramientas de Venta puestas a disposición del Vendedor, para el cumplimiento de las actividades que se derivan del presente Acuerdo, en su sitio Web haciendo relación directa al Servicio de Mercado Pago. Cualquier otra utilización de tal propiedad intelectual de Mercado Pago, queda estrictamente prohibida. En la medida en que se cumpla con estas limitaciones, Mercado Pago otorga una licencia gratuita, no exclusiva y revocable al Vendedor.
l) Modificaciones de los Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pago. Mercado Pago podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pago. Mercado Pago notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de dichos términos y condiciones en el sitio con expresión de la fecha de la última modificación. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes. Los Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pago modificados serán aplicables a toda Solicitud de Gestión de Pagos que se celebre con posterioridad a la notificación al Usuario.
m) Terminación del Contrato Mercado Pago y el Usuario del Servicio podrán en cualquier oportunidad de vigencia del presente contrato terminarlo sin expresión de causa alguna, lo que implicará el cierre de la Cuenta del Usuario, pero no suspenderá el cumplimiento a todas las Solicitudes de Gestión de Pago ya autorizadas por el Usuario al momento de notificar la rescisión. A los efectos de ejercer esta facultad, es necesario que la parte que pretende la terminación del contrato no adeude a la otra ni a terceros involucrados en las operaciones el cumplimiento de alguna obligación.
Asimismo, Mercado Pago podrá, en caso de incumplimiento del Usuario a las condiciones del presente contrato o a la legislación aplicable en la materia, dar por terminada la prestación del Servicio sin ningún tipo de aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado.
n) Documentación. El Usuario podrá hacer copias de la documentación relativa al Contrato. El Usuario autoriza en forma irrevocable a Mercado Pago y/o a quien Mercado Pago designe, a grabar las operaciones del Usuario relativas los servicios prestados por Mercado Pago, y a utilizar dichas grabaciones como medio probatorio ante autoridades administrativas y/o judiciales. Las constancias emitidas por Mercado Pago serán consideradas prueba suficiente del cumplimiento de las instrucciones y Solicitud de la Gestión de Pago, y sustituyen la necesidad de cualquier recibo y son plenamente oponibles al Usuario. A tales efectos, el Usuario y Mercado Pago acuerdan otorgarle valor probatorio a las constancias que se emitan como consecuencia de las aprobaciones o instrucciones dadas por el Usuario, con el alcance establecido en la legislación vigente.
o) Notificaciones. Serán válidas todas las notificaciones realizadas a los Usuarios por Mercado Pago en la dirección de correo electrónico principal registrada por éstos.
p) Domicilios. Se fija como domicilio de Mercado Pago Carrera 17 No 93-09, piso 3, Bogotá D.C., Colombia. El domicilio constituido por los Usuarios a los fines del de la Solicitud de Gestión de Pagos es el domicilio registrado por los Usuarios ante Mercado Pago.
q) Anexos. Forman parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones de Uso incorporados en este acuerdo, los siguientes documentos, los cuales se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes:
r) Solución de Controversias.
Los Usuarios aceptan someter sus controversias a la decisión de Mercado Pago conforme las reglas de Compra Protegida y del Programa de Protección al Vendedor (PPV), según el caso y cuando los mismos resulten aplicables. Asimismo, en aquellos casos en los que no resulten aplicables Compra Protegida y PPV, los Usuarios de la Plataforma aceptan el mecanismo de Resolución de Reclamos y Disputas establecido por Mercado Pago. Los Usuarios aceptan acatar la decisión que Mercado Pago determine cuando las partes de una operación sujeta a dicho mecanismo no lleguen a un acuerdo, y renuncian a realizar reclamo alguno contra Mercado Pago con motivo de dicha decisión. Mercado Pago solamente decidirá, en la solución de controversias sujetas a Compra Protegida, PPV o al mecanismo de resolución de reclamos, la devolución de fondos a un Usuario cuando cuente con elementos que puedan justificar en forma suficiente y razonable dicha decisión, efectuándose la devolución únicamente a la cuenta bancaria de origen de la que provinieron.
En caso de recibir un reclamo dentro de los 10 días calendario de recibido el producto por cuenta del Usuario Comprador y en cumplimiento con lo dispuesto en la cláusula 6.2.de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre, el Usuario Vendedor deberá aceptar el cambio o devolución del mismo y hacerse cargo de los gastos que esto conlleve.
Si en la operación en cuestión hubiese sido usado el servicio de Mercado Envíos, Mercado Libre podrá disponibilizar etiquetas de envíos para que el comprador realice la devolución y debitar el costo de las mismas de la cuenta de Mercado Pago del vendedor.
s) Reversión de pago. Por disposición del Decreto 587 de 2016, Mercado Pago en su calidad de participante del proceso de pago o de prestador del servicio, pone a tu disposición el formulario para solicitar reversión de pagos.
t) Jurisdicción y ley aplicable. Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en Colombia.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la jurisdicción ordinaria de Colombia.
u) Información Tributaria. Mercado Pago tomará toda información entregada por un Usuario Vendedor como cierta, completa y veraz, razón por la cual con base en la misma se realizarán las retenciones de impuestos a que tenga lugar, en cumplimiento con las normas tributarias vigentes en Colombia. En caso que existan errores en la información suministrada por el Usuario Vendedor, que generen mayores impuestos, retenciones, sanciones, intereses moratorios o mayores tarifas por parte del adquirente a cargo de Mercado Pago, el Usuario Vendedor será responsable de cubrir el 100% de dichos valores.
v) Operaciones en Colombia. Los Servicios que presta Mercado Pago son exclusivos para procesar operaciones en Colombia. Se encuentra prohibido cualquier uso de la plataforma para la realización de operaciones transfronterizas.